En Vaquita trabajamos constantemente para que usar tu plata sea cada vez más fácil. Y si hay algo que está en el corazón de la app desde el primer día, son las transferencias entre usuarios.

Hoy queremos contarte cómo repensamos esta función, qué aprendimos escuchando a nuestros usuarios y cuáles son las mejoras que implementamos.

La motivación: simplificar y mejorar una experiencia ya conocida

Las transferencias internas fueron una de las primeras funciones de la app. Con el tiempo fuimos sumando mejoras, pero al hablar con usuarios detectamos algo importante: para muchos todavía no era tan sencillo encontrar a la persona a la que querían enviar plata.

No era un problema técnico, era una oportunidad de mejorar la experiencia en la app. Y sabíamos que ahí teníamos que intervenir.

Problemas que detectamos

A partir de feedback de usuarios, soporte y análisis de uso, encontramos tres puntos principales:

• Búsqueda limitada de usuarios: si la persona no estaba entre tus contactos del teléfono, solo podías buscarla usando su @ completo. Era importante conocer el nombre exacto, para evitar enviar a otra persona accidentalmente.
• Poca flexibilidad en contactos frecuentes: la app mostraba solo 4 contactos frecuentes, sin posibilidad de modificar ese listado o guardar nuevos accesos rápidos.
• Flujo menos familiar de lo esperado: queríamos que la experiencia se sintiera natural desde el primer uso. Teniendo también en cuenta los otros flujos de envío de plata dentro de la app, notamos que debíamos ajustar el proceso para que se sintiera más unificado.

El proceso de mejora

Nos enfocamos en 3 puntos principales:

• Rediseño de pantallas: buscar que cada paso sea más claro y natural, combinando recursos visuales y el texto.
• Mejora de textos y botones: reducir fricciones y dudas en el proceso, manteniendo un lenguaje sencillo.
• Uso de patrones conocidos: tomar como referencia flujos de transferencias que los usuarios ya entienden, para que la curva de aprendizaje sea mínima. Así, sin importar el canal por el que envían plata, se encuentran con procesos similares.

El resultado: un flujo más intuitivo y flexible

Mejoras implementadas

• Más formas de encontrar usuarios: Ahora podés buscar personas también por número de cédula, además del @. También podés corroborar los datos completos de la persona antes de hacer la transferencia.

• Favoritos para transferencias frecuentes: Si le transferís seguido a alguien, ahora podés guardarlo como favorito y ¡encontrarlo mucho más rápido la próxima vez en tu agenda de usuarios guardados!

• Experiencia más familiar: El flujo ahora se siente más natural y simple desde el primer uso. Vas a encontrar un proceso muy similar al proceso de transferencias a otras entidades.

Cada mejora que hacemos busca lo mismo: hacer que la app sea más simple, intuitiva y útil en tu día a día.

Nos encanta recibir comentarios y feedback de los usuarios, ya que son parte clave de todos los procesos de mejora e incluso de nuevas funciones.

Así que si ya probaste el nuevo flujo de transferencias internas, ¡contanos qué te pareció! Porque las mejores mejoras nacen escuchándote y queremos seguir creciendo contigo.

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